En användare som inte ser en knapp, en flik eller en menypost i Pigello saknar nästan alltid behörighet till den. Pigello döljer kontrollen helt i stället för att rita ut den gråad med en förklaring, så för användaren ser det ut som att funktionen inte finns i systemet. Gå igenom de fem sakerna nedan i ordning, så hittar du vilken av dem som stoppar just den här användaren.

Fem saker avgör om en kontroll ritas ut för en användare i Pigello, och de gäller alla samtidigt:

Gå igenom dem i den ordningen. Det är nästan alltid den första som saknas.

Knappar, flikar och menyposter döljs helt i Pigello när användaren saknar behörighet till dem. Pigello ritar alltså inte ut en gråad knapp med texten att behörighet saknas, och det finns ingen förklarande text på plats där kontrollen skulle ha suttit. Ytan blir bara tom.

Det betyder två saker för dig som felsöker. Dels kan användaren inte själv se att det handlar om behörighet — hen ser en sida där något fattas och drar slutsatsen att funktionen är borttagen. Dels säger en skärmbild av den tomma ytan ingenting om vilken rättighet som saknas; du måste öppna behörighetsgruppen för att få veta det.

Undantaget är när användaren öppnar en hel sida utan att få se den alls. Då visar Pigello rubriken Du har inte behörighet att se denna sida och texten Kontakta din administratör om du anser att detta är felaktigt. över hela ytan. Det meddelandet visas bara för en hel sida. Saknas en enskild flik, en knapp eller en menypost får användaren ingen text alls.

I Pigellos behörighetsgrupper är Kan se huvudströmbrytaren för varje avsnitt. Så länge Kan se är avstängd har Kan skapa, Kan uppdatera och Kan radera ingen effekt alls, även när de rutorna är ikryssade och sparade. Rutorna står kvar ikryssade i formuläret, så felet syns inte när du tittar på gruppen — det syns bara på att ingenting fungerar för användaren.

Ett vanligt fall: någon kryssar i Kan radera på Rum och Komponenter, sparar, och användaren kan fortfarande inte radera ett rum. Orsaken är att Kan se aldrig slogs på i samma avsnitt.

Så kontrollerar du det i Pigello:

En del av Pigello kan vara avstängd för er som kund, och då syns den inte för någon av era användare oavsett hur behörighetsgrupperna är satta. Vilka delar ni har ingår i ert avtal med Pigello och styrs inte från webbportalen — det finns alltså ingen inställning du kan öppna för att se eller ändra det.

Så här skiljer du det fallet från ett behörighetsfel: om ingen hos er ser funktionen, inte heller en användare med användartypen Admin och full behörighetsgrupp, handlar det om er uppsättning som kund. Kontakta då Pigellos support i stället för att fortsätta leta i behörighetsgrupperna.

Användartypen och segmenten avgör vilka rader en användare får se i Pigello, vid sidan av behörighetsgruppen. Det här är förklaringen när en användare öppnar en lista som du vet innehåller poster, och listan är tom. Fältet heter Användartyp och sitter på användaren under Inställningar → Admin → Användare. Det har tre värden:

Den viktigaste konsekvensen: en användare med användartypen Standard eller Extern som inte är kopplad till något segment alls ser inga rader över huvud taget. Listan är tom, sidan fungerar, och behörighetsgruppen ser helt riktig ut. Det är den vanligaste orsaken till felanmälan "användaren ser ingenting fast hen har behörighet".

Segment i Pigello ligger under Objektsdatabas → Strukturobjekt → Segment, och ett segment innehåller ett urval fastigheter. Vill du se vilka användare som har åtkomst till en viss fastighet öppnar du fastigheten och går till menyposten Behöriga användare. Där listas de användare som når fastigheten genom ett segment eller en uppdragsgivare. Användare med användartypen Admin listas inte där, eftersom de når alla fastigheter ändå.

Ett enskilt fält kan saknas på en sida i Pigello även när användaren ser resten av sidan, och det beror på att behörigheter sätts både per funktion och per fält. Ett fält som användaren inte får se lämnas helt utanför svaret från Pigello. Fältet visas alltså inte som tomt och inte med ett streck — raden eller rutan finns inte på sidan.

Två följder är värda att känna till. Värden som räknas fram ur ett dolt fält försvinner tillsammans med fältet, så en summa eller ett nyckeltal kan saknas utan att det är uppenbart varför. Och för användaren ser det ut som att uppgiften aldrig har registrerats i Pigello, vilket ofta leder till att någon registrerar den en gång till på ett annat ställe.

Får du frågan "varför står det ingen area på lägenheten hos mig men hos dig?" ska du därför jämföra användarnas behörighetsgrupper, inte objektet.

Knapparna Ladda upp en fil och Skapa ny mapp i Pigellos dokumenthantering styrs båda av rättigheten Kan skapa i avsnittet Filhantering, som ligger under rubriken Allmänt i behörighetsgruppen. Saknas den rättigheten ritas hela raden med de två knapparna inte ut, och användaren har ingen väg alls in i att lägga till innehåll.

Avsnittet Filhantering täcker filer, mappar och delningar av filer på en och samma gång. Det går alltså inte att ge en användare rätt att ladda upp filer utan att samtidigt ge rätt att skapa mappar, och det är rättigheten Kan skapa under Filhantering du ska titta på — inte något annat avsnitt i behörighetsgruppen.

En menypost kan saknas i Pigello utan att det har med behörighet att göra, eftersom varje användare kan dölja poster i sin egen sidomeny. Inställningen gäller bara den användaren och den datorn — den ändrar inga rättigheter och syns inte för någon annan.

Så kontrollerar användaren sin egen sidomeny i Pigello:

Syns posten i redigeringsläget men inte annars, var det användarens egen inställning. Syns den inte ens i redigeringsläget är det behörighet eller modul, och då går du tillbaka till avsnitten ovan.

Gå igenom kontrollerna nedan i ordning när en användare inte ser en knapp, flik eller menypost i Pigello. Ordningen är vald så att du utesluter det vanligaste först.

Artiklarna nedan beskriver hur du sätter behörigheter i Pigello, som komplement till felsökningen ovan.