Varför ser inte vår användare ronderingarna i Pigello?
En användare som inte hittar ronderingarna i Pigello saknar nästan alltid behörighet, och menyposterna Ronder och Ronderingskalender döljs helt när behörigheten saknas. För användaren ser det därför ut som att funktionen inte finns alls. Gå igenom avsnitten nedan i ordning, så hittar du vad som stoppar.
Ronderingar i Pigello ligger under Meny → Teknisk förvaltning, med de två posterna Ronder och Ronderingskalender. På sidan Ronderingar arbetar du sedan på flikarna Ronder och Scheman — det är där både scheman och mallar hanteras i dag, inte under Inställningar.
Två åtkomstgrupper styr ronderingar, inte en
Ronderingar styrs av två separata åtkomstgrupper i behörighetsgruppen, och det är den vanligaste orsaken till att halva funktionen fungerar och halva inte gör det. Grupperna delar inte rättigheter med varandra.
Gruppen för ronder — själva ronderna, noteringar på en rond, resultatrader och bifogade resultatfiler. Den behöver den som ska se, acceptera och utföra ronder.
Gruppen för ronderingsinställningar — ronderingsscheman, mallar, checklistor, ronderingstyper och kontrollpunktstyper. Den behöver den som ska bygga eller ändra scheman.
En fastighetsskötare som ska utföra ronder behöver alltså bara den första gruppen. En förvaltare som ska bygga ronderingsscheman behöver båda.
Rätten att se är huvudströmbrytaren i båda grupperna
I varje åtkomstgrupp för ronderingar är rätten att se huvudströmbrytaren. Utan den är rätten att skapa, ändra och radera alltid avstängd i Pigello, även när de rutorna är ikryssade — och i en ny behörighetsgrupp är allt avstängt från början. Slår du bara på rätten att skapa ronder händer därför ingenting alls.
Börja alltid med rätten att se, spara, och kontrollera först därefter om de övriga rättigheterna får effekt.
Menyposterna döljs helt när behörigheten saknas
Menyposterna för ronderingar döljs helt i Pigello när användaren saknar rätten att se, i stället för att visas gråade. Det finns alltså ingen post att klicka på och ingen förklarande text — funktionen ser ut att saknas.
Två nivåer döljs var för sig:
Posterna Ronder och Ronderingskalender försvinner var för sig när rätten till respektive del saknas.
Hela Teknisk förvaltning försvinner ur menyn när användaren varken får se ärenden, besiktningar eller ronder.
Får du frågan "var har menyn tagit vägen?" är det alltså behörighetsgruppen du ska öppna, inte menyinställningarna.
Ronderingskalendern gråar i stället för att dölja
Ronderingskalendern är undantaget i Teknisk förvaltning: här gråas valen i stället för att döljas, med en förklaring. Högerklickar användaren på ett datum ritas posterna Skapa rond och Skapa ronderingsschema alltid, men utan behörighet är de gråade med rubriken "Behörighet saknas" och texten "Du har inte behörighet att skapa en rond." respektive "Du har inte behörighet att skapa ronderingsschema.".
Ser användaren en gråad post med den texten är orsaken alltså behörighetsgruppen och ingenting annat. Överallt annars i Teknisk förvaltning döljs motsvarande val helt.
Rätt behörighet men tom lista? Kontrollera användartypen
En användare kan ha exakt rätt behörighet till ronderingar i Pigello och ändå möta en tom lista. Orsaken är då användartypen, som filtrerar vilka rader användaren får se vid sidan av behörighetsgruppen. Fältet heter Användartyp och sitter på användaren.
Står användartypen på Extern ser användaren bara de ronder hen fått en delegeringsförfrågan på, och inga mall-scheman alls. Det gäller oavsett hur behörighetsgruppen är satt.
En sak till kan stoppa: användaren behöver handläggningsåtkomst till den fastighet ronderingsschemat gäller. Saknas den syns schemats ronder inte, hur behörighetsgruppen än ser ut.
Samma rättighet kan visas olika beroende på var användaren står
Samma rättighet kan visas olika i Pigello beroende på var användaren står: kraven på behörighet skiljer sig mellan webbportalen och appen för teknisk förvaltning (TF-appen). Samma handling kan vara gråad med förklaring i webbportalen och helt dold i TF-appen.
Fråga därför alltid var användaren befinner sig innan ni jämför skärmbilder. En användare som säger "knappen finns inte" i appen och en som säger "knappen är gråad" i portalen kan sakna exakt samma rättighet.
Så felsöker du när en användare inte ser ronderingarna
Gå igenom kontrollerna nedan i ordning när en användare inte ser ronderingarna i Pigello.
Fråga var användaren letar — i webbportalen eller i TF-appen — och om posterna Ronder och Ronderingskalender syns i menyn under Teknisk förvaltning.
Öppna användarens behörighetsgrupp och slå på rätten att se i gruppen för ronder. Utan den är skapa, ändra och radera alltid avstängda.
Ska användaren även bygga eller ändra scheman, mallar, checklistor, ronderingstyper eller kontrollpunktstyper: slå på rätten att se även i gruppen för ronderingsinställningar.
Läs av fältet Användartyp på användaren. Står det Extern ser användaren bara ronder hen fått en delegeringsförfrågan på, och inga mall-scheman.
Kontrollera att användaren har handläggningsåtkomst till den fastighet ronderingsschemat gäller.
Be användaren logga ut och logga in igen, och kontrollera sedan tillsammans att menyposterna Ronder och Ronderingskalender syns och att ronderna listas.
Ser ingen hos er ronderingarna, oavsett behörighetsgrupp: kontakta Pigellos support. Då handlar det om er uppsättning som kund och inte om en enskild användares behörighet.