Skillnad: Ej hanterad vs. Ej matchad
Ej hanterad: En ej hanterad betalning saknar information om både betalare och avi/faktura/krav. Systemet kan då inte avgöra vem betalningen gäller eller vilket underlag den hör till. En ej hanterad betalning kräver därför manuell identifikation innan någon åtgärd kan göras.
Ej matchad: En omatchad betalning saknar antingen betalare eller avi/faktura/krav, men inte båda.
Exempel:
Betalaren kan identifieras, men det finns inget underlag att matcha betalningen mot.
Ett underlag finns, men betalaren kan inte identifieras.
Information finns delvis – men inte tillräckligt för att betalningen ska bli matchad.
Alternativ 1: Manuell matchning
Gå till betalning och klicka på hantera → matcha mot avi eller matcha mot hyresgäst.
Steg: Välj vilket datum betalningen ska bokföras på. Välj avi eller hyresgäst att matcha betalningen till. Bekräfta matchningen genom att välja mottagare den ska kopplas till. Bekräfta.
Exempel: Hyresgäst har betalat in med ett obefintligt OCR-nummer och Pigello kunde inte matcha betalningen mot en avi. Du söker manuellt på avinumret för hyresgästen, hittar rätt avi, och länkar betalningen.
Alternativ 2: Annullera betalning
Gå till betalning och klicka på hantera → annullera betalning.
Steg: välj annullera betalning.
Exempel: Skatteverket har gjort en insättning på ert bankkonto och betalningen kan inte kopplas till någon hyresgäst eller avi. Betalningen ska annulleras och hanteras manuellt utanför Pigello.
Arbetsflöde: Vad ska jag göra?
Scenario | Rekommenderad åtgärd |
Betalning matchar en hyresgäst eller avi | Alternativ 1: Manuell matchning |
Betalning kan ej matchas hyresgäst eller avi | Alternativ 2: Annullera betalning |
Viktigt: Alla betalningar måste slutligen hanteras. Lämna inte betalningar i "ej matchad" eller "ej hanterad"-status i längden — det skapar förvirring vid avstämning.