Anonymt formulär

Anonyma formulär används ofta av bolag som ännu inte har Pigello Mina sidor aktiverat. Funktionen gör det möjligt för hyresgäster eller andra rapporterande parter att skapa felanmälningar och ärenden via ett externt formulär, utan att logga in via Mina sidor.
​

När ett ärende skapas genom ett anonymt formulär skickas det direkt in till Pigello som ett vanligt ärende. Det finns dock några viktiga skillnader jämfört med ärenden som skapas via Mina sidor.

När du skapar en ärendetyp har du möjlighet att välja om den ska vara tillgänglig via anonymt formulär. Om alternativet aktiveras genereras en länk som kan delas med hyresgäster eller andra användare för att skapa ärenden utan inloggning via Mina sidor. När ett formulär skickas in skapas ärendet automatiskt i Pigello och blir synligt i ärendevyn för vidare hantering.

​

Vid skapande via anonymt formulär:

Det innebär att det kan vara bra att manuellt gå in och lägga till korrekt objektkoppling i efterhand för att underlätta fortsatt hantering och uppföljning av ärendet.
​

När ett ärende används tillsammans med anonyma formulär skickas standardnotiser automatiskt till den rapporterande parten. Exempel på notiser som kan skickas är:

Du kan redigera utseendet och innehållet i dessa notiser via:

Kontrollcenter → Kommunikation → Notismallar

Där kan ni anpassa mallarna efter ert arbetssätt och er kommunikation mot hyresgäster.
​

Eftersom anonyma formulär ofta används utan Mina sidor aktiverat kan det vara bra att se över innehållet i notismallarna. Många standardmallar innehåller länkar till Mina sidor, vilket kan skapa förvirring om hyresgästerna inte har tillgång till den funktionen.

Det rekommenderas därför att ta bort eller justera länkar till Mina sidor i de notiser som används för anonyma formulär och ni inte använder Mina Sidor.