Mina Sidor kan skicka automatiska notiser till dina hyresgäster när något händer som rör dem. Det kan handla om en uppdaterad felanmälan, ett avtal som förnyas eller en ny avi. Som administratör styr du vilka händelser som ska trigga en notis och via vilken kanal den skickas. Hyresgästen behöver inte själv bevaka sina ärenden – systemet meddelar dem automatiskt.
Vilka kanaler finns?
Notiser kan skickas via tre kanaler. Du väljer fritt vilka som ska vara aktiva per händelsetyp.
Push-notiser visas direkt på Mina Sidor i webbläsaren och skickas även till hyresgästens mobil om de har Pigello-appen installerad. E-post skickas till den adress som är registrerad på hyresgästens konto. SMS kräver att SMS-utskick är aktiverat i era Pigello-inställningar.
Varje notis som skickas spåras med tidsstämplar för när den skickades, levererades och eventuellt öppnades. Om en notis misslyckas loggas även det, så att ni kan följa upp leveransproblem.
Vilka händelser kan trigga en notis?
Systemet stödjer ett stort antal händelsetyper. Här är de vanligaste kategorierna som är relevanta för hyresgäster på Mina Sidor:
Konto och inloggning – När en inbjudan skickas till hyresgästen, när en inloggningslänk skapas eller när lösenordet återställs.
Avtal – När ett avtal signeras, förnyas, sägs upp eller när en uppsägning signeras. Det gäller för samtliga avtalstyper: bostad, lokal, parkering, utomhussektioner, block och övrigt. Hyresgästen kan även få en varning (counterparty warning) inför kommande avtalsändringar.
Felanmälningar – När en felanmälan får ett ärendenummer, byter status, planeras in eller uppdateras på annat sätt. Även notiser kopplade till besiktningsärenden stöds, till exempel när una besiktning planeras eller slutförs.
Uppsägningsärenden – När en uppsägning skickas in, godkänns, avslås, stängs eller signeras. Även händelser kopplade till andrahandsuthyrning, överlåtelser och förtida uppsägning täcks.
Chattmeddelanden – Om chattfunktionen används kan hyresgästen notifieras när ett nytt meddelande tas emot.
Vad är notisinnehåll och mallar?
Varje händelsetyp kopplas till ett notisinnehåll (notification content) som styr vad som står i meddelandet hyresgästen får. Det finns två nivåer: globala mallar som gäller för alla organisationer och organisationsspecifika mallar som ni kan anpassa själva. Om ni skapar en egen mall för en händelsetyp används den i stället för den globala. Mallarna kan innehålla HTML-formaterat innehåll för e-postutskick och en separat visningsbild om ni vill att notisen ska ha ett visuellt element.
Var ställer jag in notiser?
Gå till Kontrollcenter → Mina Sidor → Inställningar. Där väljer ni vilka händelsetyper som ska trigga notiser och via vilka kanaler. Observera att SMS-kanalen kräver att SMS-utskick först är aktiverat i era övergripande Pigello-inställningar.
Kan jag följa upp om notiser levererats?
Varje enskild notis har en distributionslogg som visar status per kanal. Loggen innehåller tidpunkt för skickat, levererat, visat och eventuellt misslyckat. Om en leverans har misslyckats visas även en felkontext som beskriver vad som gick fel. Ni kan filtrera på notiser som har skickats, visats eller misslyckats för att snabbt få en överblick.
Bra att veta
Se till att hyresgästerna har en giltig e-postadress registrerad, annars kan e-postnotiser inte skickas. Push-notiser kräver att hyresgästen har installerat Pigello-appen. Om ni vill använda SMS, kontakta Pigello support för att aktivera funktionen om den inte redan är påslagen.