En hyresgäst säger sig inte ha fått någon notis, och ni vill veta var det tog stopp. Gå igenom kedjan nedan i ordning. Nästan alltid stannar den redan på den första punkten: notisen var aldrig påslagen.
1. Är notistypen påslagen?
Notiser skickas bara för de händelser som är påslagna i notismatrisen. Gå till Inställningar → Modulinställningar → Mina Sidor → Inställningar. Där finns en matris med en rad per händelse och kolumnerna Push, E-post och SMS. Är rutan i kolumnen Push inte ikryssad för händelsen skapas ingen notis alls, och då spelar det ingen roll vad som står i kolumnerna E-post och SMS. E-post och SMS går bara att slå på för händelser som redan är påslagna under Push.
Från början är listorna tomma. Hos en organisation som aldrig ställt in matrisen går det alltså inga notiser.
2. Är det rätt inställning ni ändrat i?
Inställningen sitter på fastigheten. Kontrollera på hyresgästkortet Mina Sidor vilken inställning hyresgästen omfattas av, och att det är den ni ändrat i. Saknas inställning helt får hyresgästen inga notiser.
3. Kan hyresgästen ta emot på den kanalen?
E-post kräver en e-postadress på hyresgästen.
SMS kräver ett svenskt mobilnummer, alltså ett nummer som börjar med +46.
Saknas uppgiften skickas ingenting, och ni får inget felmeddelande.
4. Var det hyresgästen själv som utlöste händelsen?
En hyresgäst får normalt ingen notis om en händelse hen själv utlöste — den som utför en åtgärd får ingen notis om sin egen åtgärd. Gjorde hyresgästen ändringen själv i Mina Sidor är det alltså väntat att ingen notis kom.
5. Handlar det om en avi eller faktura?
Notiser om avier och fakturor går en egen väg och styrs inte av matrisen ovan. Ställ alltså inte om notisinställningen för att lösa en utebliven avinotis.
Där kedjan slutar
Längre än så går kedjan inte att följa i Pigello: det ni kan se är att notisen skapades och adresserades till hyresgästen. Själva leveransen av e-post och SMS sker hos en extern tjänst, så om ett mejl fastnade i skräpposten eller stoppades hos mottagarens operatör syns inte här. Gäller det ett utskick kan ni följa statusen under Distributioner på utskicket, och be hyresgästen titta i skräpposten innan ni går vidare.