Börja här – kontrollera utskick och hyresgästens uppgifter
Innan du felsöker vidare, gör alltid dessa två kontroller först:
Navigera till hyresgästen i Pigello och klicka på Notiser & Utskick i den vänstra menyn. Kontrollera om ett utskick med instruktioner för lösenordsåterställning finns i listan. Detta ger dig snabbt en bild av vad som har hänt och om systemet faktiskt har skickat något.
Gå till Översikt-fliken och titta i Mina Sidor-rutan till höger. Där ser du om hyresgästen är aktiv samt exakt hur användarnamnet är registrerat. Kontrollera även att e-postadressen längre ner på sidan stämmer.
Vilket felmeddelande får hyresgästen?
Vid återställning av lösenord brukar hyresgästen se ett av två utfall:
"Återställningslänk skickad till din e-post"
"Ett oväntat fel uppstod"
"Återställningslänk skickad till din e-post"
Om hyresgästen ser detta meddelande men påstår att de inte har fått något e-postmeddelande:
Kontrollera i Notiser & Utskick att ett återställningsutskick faktiskt finns i listan.
Om utskicket finns – be hyresgästen kontrollera sin skräppost.
Kontrollera att e-postadressen i Pigello stämmer överens med den adress hyresgästen faktiskt använder.
"Ett oväntat fel uppstod"
Det här felmeddelandet innebär att något i uppgifterna inte stämmer. Kontrollera följande:
Fel webbadress
Hyresgäster ska alltid återställa sitt lösenord via den länk som finns på er webbplats, eller direkt via er Mina Sidor-adress (med minasidor.pigello.io i adressen). Om de av misstag försöker via app.pigello.io – som är avsedd för systemanvändare – kommer återställningen att misslyckas.
Fel e-postadress
E-postadressen måste vara exakt samma som den som användes vid inbjudan. Även ett litet stavfel gör att återställningen misslyckas.
Fel stavning på användarnamnet
Systemet skiljer på stora och små bokstäver. Kontrollera exakt hur användarnamnet är registrerat i Mina Sidor-rutan på Översikt-fliken. Användarnamnet måste skrivas exakt på det sättet.
Hyresgästen har aldrig aktiverat sitt konto
Om Mina Sidor-rutan visar att hyresgästen inte är aktiv har de aldrig skapat ett konto – och då går det inte heller att återställa lösenordet. I så fall behöver du skicka en ny inbjudan från Pigello så att hyresgästen kan aktivera sitt konto.