Meddelandet om att en part saknar nödvändig information för signeringsmetoden kommer från Pigello, inte från signeringsleverantören, och kan dyka upp oavsett vilken signeringsmotor du använder. Orsaken är nästan alltid att parten saknar den uppgift som den valda leverans- eller autentiseringsmetoden kräver, och Pigello kontrollerar det när mallen ska läggas till på avtalet — alltså innan något skickas vidare. Pigello prövar bara att uppgiften finns, aldrig vilket format den har. Vad du gör åt saken står i avsnitten Vilken uppgift kräver varje metod? och Vad betyder felmeddelandet att en part saknar nödvändig information? längre ner.
Inställningen som lägger till landskoden +46
Det här avsnittet gäller inte meddelandet ovan, utan en separat inställning på Scrive-integrationen i Pigello, för svenska telefonnummer som är registrerade utan landskod: inställningen lägger till +46 när numret förs över. Ett telefonnummer utan landskod passerar Pigellos egen kontroll, så landskoden kan inte vara orsaken till att Pigello säger att uppgifter saknas.
För att säkerställa att telefonnummer skickas i rätt format rekommenderar vi att ni aktiverar inställningen som automatiskt lägger till +46 vid överföring till Scrive om telefonnumret saknar landskod.
Telefonnumren i systemet bör fortsatt registreras i formatet 07XXXXXXXX och samtidigt ha följande inställning aktiv. När inställningen är aktiverad kommer systemet automatiskt att omvandla exempelvis:
0701234567 → +46701234567
Så gör du:
Gå till Kontrollcenter
Välj Integrationer
Klicka på Hantera Scrive-integrationen
Scrolla ned till Scrive-integrationens aktiveringsuppgifter i Pigello och slå på inställningen som lägger till landskoden +46 när ett svenskt telefonnummer saknar landskod. Vilka aktiveringsuppgifter som visas bestäms av integrationen och kan skilja sig mellan kunder, så leta efter den inställning som beskriver landskoden. Spara därefter integrationen, och kontrollera att inställningen står som påslagen när du öppnar integrationen igen. När den är påslagen skickas ett nummer som är registrerat som 0701234567 vidare som +46701234567.
Inställningen gäller framtida avtal och signeringar. Om problemet ändå skulle uppstå är du alltid välkommen att kontakta vår support, så hjälper vi dig vidare.
Meddelandets tre varianter
Meddelandet i Pigello finns i tre varianter, beroende på vilken sorts part som saknar uppgiften. Prefixet byts, resten av texten är densamma:
Hyresgästen saknar nödvändig information för signeringsmetoden
Användaren saknar nödvändig information för signeringsmetoden
Kontaktpersonen saknar nödvändig information för signeringsmetoden
Under rubriken står Pigellos egen förklaring: Kontrollera att användaren har rätt uppgifter för den valda leverans- eller signeringsmetoden. Prefixet talar alltså om vilken part du ska titta på.
Vilken uppgift kräver varje metod?
Varje leverans- och autentiseringsmetod kräver sin egen uppgift på parten, och telefonnummer är bara ett av fallen. Pigello kontrollerar följande per part:
Leverans via E-Post kräver en registrerad e-postadress på parten.
Leverans via SMS kräver ett registrerat telefonnummer på parten.
Leverans via E-brevlåda kräver ett registrerat personnummer på parten.
Autentisering med BankID kräver ett registrerat personnummer på parten.
Pigellos egna engångskoder via e-post eller SMS kräver en verifierad e-postadress respektive ett verifierat telefonnummer, och att metoden är uppsatt på parten.
Signeringsredigeraren i Pigello svarar med samma regler: Personnummer är obligatoriskt om E-inbox eller BankID används, E-post är obligatoriskt om E-post används och Telefonnummer är obligatoriskt om SMS. Er säkerhetsinställning i Pigello kan dessutom stänga av BankID helt, och då går metoden inte att ställa in på parten.
Vad betyder felmeddelandet att en part saknar nödvändig information?
Felmeddelandet att en part saknar nödvändig information beror nästan alltid på att parten saknar den uppgift som den valda leverans- eller autentiseringsmetoden kräver. Pigello kontrollerar det när mallen ska läggas till på avtalet, alltså innan något skickas till en signeringsleverantör. Så här löser du det:
Öppna mallen i Pigello och läs av vilken leveransmetod och vilken autentiseringsmetod som är satt för varje part.
Kontrollera att parten har den uppgift metoden kräver — uppräkningen står i avsnittet Vilken uppgift kräver varje metod? ovan.
Fyll i den saknade uppgiften på hyresgästens, användarens eller kontaktpersonens post i Pigello. Meddelandets prefix talar om vilken part det gäller.
Lägg till mallen på avtalet igen. Går den igenom utan meddelande var den saknade uppgiften orsaken.
Ett specialfall och en vanlig förväxling
Meddelandet har ett specialfall som löses på sitt eget sätt i Pigello, och en förväxling som ofta blandas ihop med det. Specialfallet är bolagshyresgästen: ett bolag har organisationsnummer och inget personnummer, och kan därför inte uppfylla kravet för autentiserad signering. Ställ om motparterna i mallen till Oautentiserad signering och låt firmatecknaren signera med Autentiserad signering när du lägger till hen som part. Förväxlingen är SMS till svenska nummer utan landskod: då kan Scrive-integrationens inställning för att lägga till +46 behöva slås på. Landskoden är ett eget problem och inte orsaken till att Pigello säger att uppgifter saknas.