När du skickar ut ett avtal för digital signering via Pigello skapas avtalet i Fastighetsägarna Dokument och signeringen hanteras via tjänsten Scrive. Parterna får då en länk via e-post där de signerar med BankID. Om något inte fungerar som förväntat finns det några vanliga orsaker – och enkla sätt att åtgärda dem.
Scenario 1: Avtalet har signerats men statusen är fortfarande "Ej signerat" i Pigello
Det här beror oftast på att avtalet i Pigello fortfarande är sparat som ett utkast. Kontrollera detta så här:
Gå till Avtal i menyn.
Välj den avtalstyp som är aktuell, till exempel Lokalavtal.
Kontrollera om det finns väntande utkast – det visas längst upp i vänstra hörnet.
Klicka på X väntande utkast.
Öppna det aktuella utkastet.
Om uppgifterna är korrekta, klicka på Spara som skarpt längst ned till höger.
Avtalet behöver sedan göras om för signering och skickas ut på nytt.
Scenario 2: Ingen av parterna får avtalet för signering
Det här beror oftast på att dokumentet i Fastighetsägarna Dokument fortfarande är ett utkast och inte har skarpmarkerats. Gör så här:
Gå till avtalet med pågående signering i Pigello.
Du vidarebefordras till dokumentet i Fastighetsägarna Dokument.
Om det står Utkast längst upp i vänstra hörnet behöver dokumentet skarpmarkeras.
Klicka på Skarpmarkera längst till höger.
Klicka på Avsluta ärende längst till höger.
Gå tillbaka till Pigello och klicka på Synka Dokument.
Avtalet behöver sedan göras om för signering och skickas ut på nytt.
Exempel
Du skickar ett hyresavtal för digital signering. Hyresgästen får en e-post med en signeringslänk via Scrive, öppnar länken och signerar med BankID. Pigello uppdaterar automatiskt avtalets status när alla parter har signerat. Om hyresgästen inte får e-postmeddelandet – kontrollera att dokumentet är skarpt i Fastighetsägarna Dokument och att rätt e-postadress är angiven på avtalet.