Den här artikeln hjälper dig att felsöka de vanligaste problemen som kan uppstå vid signering med Scrive.
Jag hittar inte mallen när jag ska lägga till den på ett avtal
Börja med att kontrollera vilken avtalstyp mallen är skapad för.
Gå till Digital signering → Mallar och öppna aktuell mall.
Kontrollera vilket avtalsslag mallen är kopplad till.
Om mallen exempelvis är inställd på Lägenhetsavtal kan den endast användas på lägenhetsavtal.
Detsamma gäller för Lokalavtal, Parkeringsavtal och Övriga avtal.
Om mallen inte är kopplad till samma avtalstyp som avtalet du arbetar med kommer den inte att visas i listan över tillgängliga mallar.
Det står att uppgifter saknas på en part
Om du inte kan lägga till mallen på avtalet på grund av att uppgifter saknas behöver du kontrollera vilka krav som finns på respektive part.
Öppna mallen.
Kontrollera leveransmetod och signeringsinställningar för varje part.
Säkerställ att parten har de uppgifter som krävs:
Mobilnummer om SMS används.
E-postadress om e-post används.
Personnummer om autentiserad signering används.
Personnummer saknas
Om en part ska signera med autentiserad signering krävs personnummer.
Detta gäller även Systemanvändare-parten. Om parten är inställd på autentiserad signering måste ett personnummer finnas registrerat.
Bolagshyresgäst ska signera
En bolagshyresgäst har normalt inget personnummer utan ett organisationsnummer.
Om en bolagshyresgäst ska signera behöver ni istället lägga till en kontaktperson som signerande part denna ska vara kopplad till hyresgästen eller till avtalet. För att sedan kunna läggas till efter att mallen är uppladdad.
För att mallen ska kunna användas behöver parten/parterna "Motpart X" dessutom vara inställd på oautentiserad signering (då denna avser bolagshyresgästen), eftersom autentiserad signering kräver personnummer och den ska nu användas på en bolagshyresgäst med ett organisationsnummer.
När mallen sedan finns upplagd på avtalet kan du lägga till kontaktpersonen som part och välja signering och leveransmetod.
Signeringsprocessen startar men inget skickas
Om signeringsprocessen startar men inget skickas:
Gå till Kontrollcenter → Integrationer → Scrive.
Öppna loggarna.
Leta efter röda loggrader som indikerar fel.
Klicka på felmeddelandet för att se detaljer.
Felmeddelande om mobilnummer
Om du exempelvis ser:
Value of mobile field for participant #3 is not valid.
innebär det att mobilnumret för någon av parterna inte är giltigt.
Kontrollera att:
Mobilnumret börjar med 07.
Numret är korrekt registrerat på parten.
SMS-leverans är korrekt konfigurerad i Scrive-integrationen.
Därefter kan du:
Låsa upp avtalet genom att klicka på låsikonen.
Kontrollera uppgifterna i förhandsgranskningen.
Säkerställa att rätt mobilnummer visas.
Starta signeringsprocessen igen.
Om problemet kvarstår kan du testa att ta bort SMS som fallback-metod i mallen.
Felmeddelande om fältet “Sades upp”
Om du får ett felmeddelande som hänvisar till fältet Sades upp beror det på att detta autofyllsfält inte stöds av Scrive.
Lösning:
Öppna mallen.
Leta upp fältet Sades upp.
Ta bort fältet om det är skapat som ett autofyllsfält.
Lägg istället till ett manuellt textfält om informationen behöver fyllas i vid signeringen.
När fältet är borttaget kan signeringsprocessen startas om.
Jag behöver fylla i personnummer trots att jag inte valt det
Om systemet efterfrågar personnummer trots att det inte ska krävas:
Öppna mallen.
Kontrollera parten som orsakar problemet.
Säkerställ att fältet Personnummer inte finns kopplat till parten.
Observera att det inte räcker att fältet inte är utplacerat i dokumentet. Fältet måste vara borttaget från parten helt.
När fältet är borttaget kan signeringsprocessen startas om.