När en obetald faktura har passerat förfallodatum skickas i regel en påminnelsefaktura ut givet inställningar Betalningsvillkor i Pigello. När även påminnelsefakturan har förfallit så blir fakturan objekt för kravhantering givet att borgenären vill fortsätta att driva in fordran.
Kravhanteringen kan således ses som en indrivningsprocess med olika förfaranden för att gäldenären ska betala den ursprungliga fakturan.
I Pigello kan du ställa in om ett bolag ska använda sig utav automatisk eller manuell kravhantering.
Automatisk kravhantering innebär att förfallna fakturor som inte betalats skickas till kravhantering genom automatiska processer. Dvs från att en faktura förfaller så sköts hela kravprocessen per automatik, från att den första påminnelsefakturan skickas iväg till inkassouppföljning. Vid inställning att faktura skall skickas till ansökan om betalningsföreläggande eller avhysningsförfarande hos Kronofogden får ni ett mail för att säkerställa att ni verkligen vill fortsätta kravet.
Till skillnad från den automatiska kravhanteringen så innebär den manuella kravhanteringen att man själv aktivt behöver göra en obetald faktura objekt för kravhantering. Själva kravhanteringsflödet bestäms utifrån den manuella hanteringen och kommer sedan att fungera exakt på samma sätt som den automatiska kravhanteringen. Den fundamentala skillnaden ligger därmed i huruvida en faktura skickas till kravhantering per automatik eller inte.
Oavsett om ni använder er utav manuell eller automatisk kravhantering finns möjligheten att styra kravhanteringsflödet – dvs vilket förfarande som kravet ska inledas med och vad det ska avslutas med.
De olika kravförfaranden i ordning är:
1. Förseningsavgift (Krav)
2. Kravpåminnelse (Notera skillnad mellan fakturapåminnelse och kravpåminnelse)
3. Inkassofaktura
4. Föreläggande hos KF
När ett kravärende har inletts (oavsett förfarande) kommer kravfakturor att som standard inte skickas ut med det ursprungliga bolagets bankgiro. Istället ligger det som standard att dessa kravfakturor ska betalas till inkassoföretagets klientmedelskonto. Notera dock att all annan information på fakturan är era (fakturerande bolagets) uppgifter. När kunden betalar fakturan sker betalning till inkassoföretagets klientmedelskonto för avstämning och pengarna skickas till er en bankdag senare. Pengarna på klientmedelskontot är skyddade enligt lag och tillhör er.
Om ni föredrar att inbetalningarna från kravfakturor kommer ert bankgiro tillhanda, kontakta er CSM som hjälper er med den uppsättningen.
Inne på en faktura i Pigello så kommer information gällande det aktuella kravet att återfinnas. Informationen som syns i Pigello är bland annat vilket steg i kravhanteringen som fakturan är under, vilken som är nästa händelse, den aktuella skulden, upplupen ränta, kravkostnader och vad fordran avser.
Från denna vy finns det också möjlighet att avbryta kravärendet. I det fall ett kravärende avbryts är det viktigt att komma ihåg att inga fler kravfakturor kommer att skickas ut och att du som borgenär kommer att behöva stå för de upplupna räntekostnaderna som kravet har medfört.
Efter att en faktura har gått igenom kravhanteringsprocessen och en inkassofaktura har förfallit så kommer borgenär att erhålla ett mail avseende hur ni vill hantera det obetalda inkassokravet. Detta är första och enda instansen där ni kommer att behöva göra ett aktivt val i kravhanteringsflödet.
Det finns egentligen tre olika möjligheter. Antingen kan kravet gå igenom ett nytt inkassovarv eller så kan kravet att skickas med betalningsföreläggande eller avhysningsföreläggande till Kronofogden, alternativt kan ni avbryta kravärendet och upprätta en avbetalningsplan.
Beroende på vilka kravfakturor som skickas ut och beroende på hur dessa levereras så tillkommer olika priser. Ni kan hitta denna prislista i ert avtal.
I det fall som ni väljer att skicka ett krav för föreläggande hos Kronofogden så behöver ni bestämma om det ska skickas med vanligt betalningsföreläggande eller med avhysningsföreläggande. Det gör ni i samband med att ni kontaktar oss på Pigello efter att ni erhållit mailet gällande att inkassofaktura har förfallit. Den stora skillnaden, förfarandena emellan, handlar om ni endast vill driva in pengarna eller om ni vill att gäldenären ska bli avhyst från sin hyresrätt. I det fall att ett avhysningsförfarande aktualiseras så behöver nämligen kravet skickas med avhysningsförfarande till KF samt ett brev behöver skickas till Socialnämnden. Detta är en del av kravhanteringen och ingenting som ni behöver göra själva.
Värt att notera är att i samband med att ett kravärende skickas till Kronofogden för föreläggande och indrivning så har inte längre vi på Pigello möjlighet att göra uppföljningar på ärendet. För att se aktuell status på ett ärende behöver ni som borgenär då kontakta Kronofogden direkt. Det går att göra via telefon eller via deras hemsida.
För att få status på ärendet hos KF ska du uppge gäldenärens personnummer samt följande referensnummer: 9896787656. Eventuellt behöver ni ange det fakturerande bolagets organisationsnummer.
Har ni några övriga frågor gällande såväl den manuella som den automatiska kravhanteringen så tveka inte att höra av er till vår support så hjälper vi er att besvara de frågorna.