I autogirohanteringen kan ett uppdrag få statusen Makulerat eller Avbrutet. Båda statusarna innebär att autogirodragningen inte har genomförts och att betalningen inte har dragits, men de kan uppstå av olika anledningar.
Makulerat
Statusen Makulerat innebär att autogirouppdraget har stoppats innan dragningen genomfördes.
Det kan exempelvis ske om:
Autogirot avslutas manuellt i systemet.
Ett nytt medgivande har skapats som ersätter ett tidigare.
Banken eller betalaren avslutar medgivandet.
En avi krediteras med samma betalningsdag som ett uppdrag som inte ska makuleras.
När ett autogirouppdrag makuleras använder systemet Bankgirots funktion för att makulera alla betalningar för ett betalarnummer på en angiven betalningsdag. Det innebär att samtliga autogirouppdrag för samma betalare och betalningsdag kan påverkas, inte bara den specifika avi som krediterats.
Avbrutet
Statusen Avbrutet innebär att autogirot har stoppats och inte längre kan användas för dragningar.
Vanliga orsaker kan vara att:
Betalaren har återkallat sitt medgivande hos banken.
Banken har avslutat medgivandet.
Ett fel har uppstått som gjort att medgivandet inte längre är giltigt.
När ett autogiro har statusen Avbrutet behöver ett nytt giltigt medgivande registreras innan autogirodragningar kan återupptas.
Vad händer med avin?
Om autogirot upphör efter att en avi har skapats kommer den avin inte automatiskt att kopplas till ett nytt autogiro, även om ett nytt medgivande registreras senare. Om ni vill att avin ska dras via det nya autogirot behöver ni kreditera den befintliga avin och därefter ställa ut en ny avi efter att det nya autogirot har aktiverats. Om avin istället ska betalas manuellt kan ni låta den ligga kvar och låta kunden betala den via den betalningsinformation som finns på avin.
Kontrollera statusen i BGC
Om ett autogiro har fått statusen Makulerat eller Avbrutet rekommenderar vi att ni även kontrollerar uppdraget i BGC.
I BGC kan ni se den faktiska statusen på medgivandet och uppdraget samt få ytterligare information om varför dragningen inte genomfördes.
Vad behöver jag göra?
Om ett autogiro har statusen Makulerat eller Avbrutet bör ni först kontrollera orsaken till att dragningen inte genomfördes.
Om hyresgästen eller kunden fortsatt vill betala via autogiro behöver ett nytt aktivt medgivande finnas registrerat innan framtida dragningar kan genomföras.
Misslyckad autogirodragning med meddelande "Täckning saknas"
Meddelandet ”Täckning saknas, betalningen har inte genomförts” betyder att det inte fanns tillräckligt med pengar på kontot vid dragningstillfället, och därför gick betalningen inte igenom.
Meddelandet ”Förnyad täckning, betalningen har inte genomförts men nytt försök ska göras om avtal finns” innebär att dragningen misslyckades på grund av otillräcklig täckning. Om det finns inställt att nya dragningsförsök ska göras kommer systemet att försöka dra beloppet igen enligt era inställningar.
Misslyckad autogirodragning med meddelande "Beloppet överstiger maxbeloppet"
Om en autogirodragning misslyckas med felmeddelandet “Beloppet överstiger maxbeloppet” kommer meddelandet från Bankgirot.
Detta kan bero på någon av följande orsaker:
Hyresgästen har själv satt en maxgräns för hur stora belopp som får dras via autogiro hos sin bank.
En maxgräns har satts på autogiromedgivandet, vilket gör att belopp över den gränsen nekas av Bankgirot.
Så går du vidare
Kontakta hyresgästen och be dem kontrollera om de har en beloppsgräns för autogiro hos sin bank. Om det finns en gräns behöver den höjas eller tas bort för att dragningen ska kunna genomföras.
Du kan alltid höra av dig till supporten för mer hjälp eller förtydliganden!